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　　近期，吉林省消費者協(xié)會發(fā)布了一批消費維權(quán)典型案例。詳情如下:

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　　格式條款侵權(quán)益 健身退款遇難題

　　案例簡介:

　　2022年8月，消費者韓女士在長春市某健身工作室花1萬元辦理了50節(jié)健身私教課，因健身工作室關(guān)閉，消費者申請退還剩余課節(jié)費被拒，2023年11月初，向吉林省消協(xié)進行投訴。

　　處理過程及結(jié)果:

　　省消協(xié)受理了韓女士投訴。調(diào)查中，健身工作室表示，因協(xié)議中明確約定“私人教練課程一經(jīng)售出概不退款”，所以無法為消費者辦理退款。省消協(xié)認為，工作室應當退還剩余款項，并針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的格式條款問題和違法行為一同移交有關(guān)部門處理。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定:“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效?！北景钢?，經(jīng)營者利用格式條款，不合理的排除或限制了消費者權(quán)利，違反法律的規(guī)定。

　　省消協(xié)提醒廣大消費者，建議選擇經(jīng)營規(guī)模大、社會信譽高和消費口碑好的健身機構(gòu)，防范銷售套路，提防限制性條款，謹防商家“關(guān)門跑路”造成不必要的經(jīng)濟損失。同時要保留好相關(guān)憑證，產(chǎn)生消費糾紛，可及時向當?shù)叵麉f(xié)組織投訴維權(quán)。

　　2

　　買袋砂糖缺斤少兩 消協(xié)幫助獲得賠償

　　案例簡介:

　　2023年8月2日，王女士通過電商平臺花28元購買了一袋砂糖，收到貨后，發(fā)現(xiàn)實際重量與店鋪標記嚴重不符。消費者認為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協(xié)進行投訴。

　　處理過程及結(jié)果:

　　消協(xié)受理了王女士投訴，對商家進行調(diào)查。該商家辯稱，新來店員發(fā)錯貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認為，商家出售的砂糖數(shù)量嚴重不足，侵害了消費者的利益，是一種欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，商家同意向消費者賠償500元。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條第一款規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！北景钢校碳忆N售商品缺斤少兩，消費者有權(quán)要求商家賠償500元。

　　省消協(xié)提醒廣大消費者，通過電商平臺購物時，應認真查看商品的價格、規(guī)格等信息，如果收貨后發(fā)現(xiàn)信息不一致，應主動維護自己的合法權(quán)益，當遭到商家拒絕時，可以向當?shù)叵麉f(xié)組織投訴。

　　3

　　西服干洗變深色 消協(xié)介入幫維權(quán)

　　案例簡介:

　　2023年7月28日，消費者李女士在長春某洗衣店干洗了一套淺色西服，取衣服時發(fā)現(xiàn)西服顏色變深了，袖口也出現(xiàn)個小洞。消費者要求洗衣店恢復西服顏色，賠償經(jīng)濟損失。干洗店拒絕賠償，消費者向吉林省消協(xié)進行投訴。

　　處理過程及結(jié)果:

　　省消協(xié)受理了李女士投訴，經(jīng)查，李女士可以提供西服干洗前的照片，但洗衣店接貨時沒有查驗登記、拍照留存。雖然洗衣店辯稱，干洗技術(shù)不會使衣物變色，也不清楚西服破損的原因。但經(jīng)消協(xié)溝通協(xié)商，洗衣店最終同意向消費者賠償200元，消費者表示接受。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定:“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！薄都质∠M者權(quán)益保護條例》第三十六條規(guī)定:“從事洗染服務的經(jīng)營者，應當在洗染前與消費者書面確認洗染物品的現(xiàn)狀、洗染方式、是否需要保價等事項。因經(jīng)營者責任，洗染后的物品未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成洗染物品損壞、丟失的，經(jīng)營者應當根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費用或者賠償損失。有保價約定的，按照約定賠償”。洗衣店在接收西服時未仔細查看，導致消費糾紛，洗衣店應承擔責任。

　　省消協(xié)提醒廣大消費者，在送洗衣物時，應現(xiàn)場確認衣物狀態(tài)，避免引發(fā)消費糾紛。同時，經(jīng)營者也應提高管理水平，履行維權(quán)義務。

　　4

　　誤導購藥不退貨 消協(xié)介入幫解決

　　案例簡介:

　　2023年底，消費者高女士通過電視廣告花1980元購買了10盒某寶酥油丸。廣告宣傳該藥治療心悸失眠、益腎養(yǎng)心，承諾服用無效可以退款。高女士服用一盒后身體不適，申請退款被拒，向吉林省消協(xié)進行投訴。

　　處理過程及結(jié)果:

　　省消協(xié)受理了高女士的投訴，高女士表示，服用藥物后身體出現(xiàn)不適，要求退款。經(jīng)銷商解釋說，某寶酥油丸已獲批國藥準字，沒有質(zhì)量問題，不同意退貨。省消協(xié)認為，經(jīng)銷商在廣告中宣傳的治療作用，誤導了消費者。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商最終同意為高女士退款。

　　案例評析:

　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十條規(guī)定:“經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”本案中，經(jīng)銷商利用廣告宣傳藥品療效，誤導了消費者。

　　省消協(xié)提醒廣大消費者，不要被虛假或誤導內(nèi)容所誘導，特別是一些老年人，生病應到正規(guī)醫(yī)院就診治療，避免上當受騙。

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　　（松花江網(wǎng)編輯  宋丹  松花江網(wǎng)實習編輯 周游  ）