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吉林省消協(xié)發(fā)布消費維權典型案例

2024-05-23 17:30    中國吉林網(wǎng)
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  近期,吉林省消費者協(xié)會(huì )發(fā)布了一批消費維權典型案例。詳情如下:

  1

  格式條款侵權益 健身退款遇難題

  案例簡(jiǎn)介:

  2022年8月,消費者韓女士在長(cháng)春市某健身工作室花1萬(wàn)元辦理了50節健身私教課,因健身工作室關(guān)閉,消費者申請退還剩余課節費被拒,2023年11月初,向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴。

  處理過(guò)程及結果:

  省消協(xié)受理了韓女士投訴。調查中,健身工作室表示,因協(xié)議中明確約定“私人教練課程一經(jīng)售出概不退款”,所以無(wú)法為消費者辦理退款。省消協(xié)認為,工作室應當退還剩余款項,并針對調查中發(fā)現的格式條款問(wèn)題和違法行為一同移交有關(guān)部門(mén)處理。

  案例評析:

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款、第三款規定:“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無(wú)效?!北景钢?,經(jīng)營(yíng)者利用格式條款,不合理的排除或限制了消費者權利,違反法律的規定。

  省消協(xié)提醒廣大消費者,建議選擇經(jīng)營(yíng)規模大、社會(huì )信譽(yù)高和消費口碑好的健身機構,防范銷(xiāo)售套路,提防限制性條款,謹防商家“關(guān)門(mén)跑路”造成不必要的經(jīng)濟損失。同時(shí)要保留好相關(guān)憑證,產(chǎn)生消費糾紛,可及時(shí)向當地消協(xié)組織投訴維權。

  2

  買(mǎi)袋砂糖缺斤少兩 消協(xié)幫助獲得賠償

  案例簡(jiǎn)介:

  2023年8月2日,王女士通過(guò)電商平臺花28元購買(mǎi)了一袋砂糖,收到貨后,發(fā)現實(shí)際重量與店鋪標記嚴重不符。消費者認為該商家存在欺詐行為,要求賠償500元被拒,遂向消協(xié)進(jìn)行投訴。

  處理過(guò)程及結果:

  消協(xié)受理了王女士投訴,對商家進(jìn)行調查。該商家辯稱(chēng),新來(lái)店員發(fā)錯貨了,可以為王女士提供退款或者換貨。消協(xié)認為,商家出售的砂糖數量嚴重不足,侵害了消費者的利益,是一種欺詐行為。經(jīng)調解,商家同意向消費者賠償500元。

  案例評析:

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的,為五百元。法律另有規定的,依照其規定?!北景钢?,商家銷(xiāo)售商品缺斤少兩,消費者有權要求商家賠償500元。

  省消協(xié)提醒廣大消費者,通過(guò)電商平臺購物時(shí),應認真查看商品的價(jià)格、規格等信息,如果收貨后發(fā)現信息不一致,應主動(dòng)維護自己的合法權益,當遭到商家拒絕時(shí),可以向當地消協(xié)組織投訴。

  3

  西服干洗變深色 消協(xié)介入幫維權

  案例簡(jiǎn)介:

  2023年7月28日,消費者李女士在長(cháng)春某洗衣店干洗了一套淺色西服,取衣服時(shí)發(fā)現西服顏色變深了,袖口也出現個(gè)小洞。消費者要求洗衣店恢復西服顏色,賠償經(jīng)濟損失。干洗店拒絕賠償,消費者向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴。

  處理過(guò)程及結果:

  省消協(xié)受理了李女士投訴,經(jīng)查,李女士可以提供西服干洗前的照片,但洗衣店接貨時(shí)沒(méi)有查驗登記、拍照留存。雖然洗衣店辯稱(chēng),干洗技術(shù)不會(huì )使衣物變色,也不清楚西服破損的原因。但經(jīng)消協(xié)溝通協(xié)商,洗衣店最終同意向消費者賠償200元,消費者表示接受。

  案例評析:

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定:“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利?!薄都质∠M者權益保護條例》第三十六條規定:“從事洗染服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應當在洗染前與消費者書(shū)面確認洗染物品的現狀、洗染方式、是否需要保價(jià)等事項。因經(jīng)營(yíng)者責任,洗染后的物品未能達到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的,或者造成洗染物品損壞、丟失的,經(jīng)營(yíng)者應當根據不同情況給予重新加工、退還洗染費用或者賠償損失。有保價(jià)約定的,按照約定賠償”。洗衣店在接收西服時(shí)未仔細查看,導致消費糾紛,洗衣店應承擔責任。

  省消協(xié)提醒廣大消費者,在送洗衣物時(shí),應現場(chǎng)確認衣物狀態(tài),避免引發(fā)消費糾紛。同時(shí),經(jīng)營(yíng)者也應提高管理水平,履行維權義務(wù)。

  4

  誤導購藥不退貨 消協(xié)介入幫解決

  案例簡(jiǎn)介:

  2023年底,消費者高女士通過(guò)電視廣告花1980元購買(mǎi)了10盒某寶酥油丸。廣告宣傳該藥治療心悸失眠、益腎養心,承諾服用無(wú)效可以退款。高女士服用一盒后身體不適,申請退款被拒,向吉林省消協(xié)進(jìn)行投訴。

  處理過(guò)程及結果:

  省消協(xié)受理了高女士的投訴,高女士表示,服用藥物后身體出現不適,要求退款。經(jīng)銷(xiāo)商解釋說(shuō),某寶酥油丸已獲批國藥準字,沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題,不同意退貨。省消協(xié)認為,經(jīng)銷(xiāo)商在廣告中宣傳的治療作用,誤導了消費者。經(jīng)調解,經(jīng)銷(xiāo)商最終同意為高女士退款。

  案例評析:

  《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條規定:“經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳?!北景钢?,經(jīng)銷(xiāo)商利用廣告宣傳藥品療效,誤導了消費者。

  省消協(xié)提醒廣大消費者,不要被虛假或誤導內容所誘導,特別是一些老年人,生病應到正規醫院就診治療,避免上當受騙。

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原標題: 吉林省消協(xié)發(fā)布消費維權典型案例

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