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昌邑區政務(wù)服務(wù)中心 優(yōu)化服務(wù)細節 破解溝通障礙

2024-06-25 10:44    江城日報全媒體
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  “謝謝你!”6月20日中午,在昌邑區政務(wù)服務(wù)中心一位外籍人士接過(guò)一張寫(xiě)有辦事地址并標明交通路線(xiàn)的字條后,用生硬的漢語(yǔ)向工作人員道謝。

  這位外籍人士是來(lái)昌邑區政務(wù)服務(wù)中心辦事,在咨詢(xún)引導臺前交流遇到障礙。中心幫辦代辦服務(wù)站的工作人員發(fā)現后,用英語(yǔ)與這位外籍人士進(jìn)行了溝通,了解情況后帶他來(lái)到公安窗口,并協(xié)助他同窗口工作人員溝通交流。因為服務(wù)權限問(wèn)題,窗口工作人員為他對接了上級單位,并把辦事信息寫(xiě)在字條上交給他。

  昌邑區政務(wù)服務(wù)中心堅持以需求為導向,持續優(yōu)化服務(wù)細節,設置了幫辦代辦服務(wù)站,開(kāi)展翻譯、導詢(xún)、代辦等志愿服務(wù)。中心多位工作人員兼職提供英語(yǔ)、日語(yǔ)、手語(yǔ)翻譯服務(wù),有效破解了特殊群體辦事交流溝通的問(wèn)題。

 ?。ń侨請笕襟w記者 杜清華  松花江網(wǎng)編輯 孫淑平 松花江網(wǎng)見(jiàn)習編輯 徐濤)

原標題: 昌邑區政務(wù)服務(wù)中心 優(yōu)化服務(wù)細節 破解溝通障礙

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