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中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度消費維權輿情熱點(diǎn)

2023-10-13 19:09    央視網(wǎng)
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  央視網(wǎng)消息:據中國消費者協(xié)會(huì )網(wǎng)站消息,三季度,暑期消費市場(chǎng)繁榮,更多元、更個(gè)性的消費需求持續釋放,為經(jīng)濟增長(cháng)提供源源不斷的推動(dòng)力。在此期間,一些領(lǐng)域消費體驗不佳、感受不好,導致消費者權益受到侵害的現象也受到輿論關(guān)注。中國消費者協(xié)會(huì )、人民網(wǎng)輿情數據中心、中國消費者雜志社共同梳理發(fā)現,消費者因預制菜銷(xiāo)售不夠透明產(chǎn)生侵權隱憂(yōu)、消費者反饋不合理設置的共享按摩椅增添困擾、消費者呼吁商家保障“掃碼”數據安全、消費者認為智能電視“套娃”收費存在欺詐陷阱、消費者認為現制飲品難選“去冰”不合理等案例涉及的消費維權問(wèn)題較為突出。

  一、消費者因預制菜銷(xiāo)售不夠透明產(chǎn)生侵權隱憂(yōu)

  社會(huì )影響力:88.3

  話(huà)題解析:

  有關(guān)預制菜“進(jìn)婚宴”“進(jìn)校園”的話(huà)題頻頻引發(fā)輿論爭議。如有消費者向媒體反映,其在知名酒店高價(jià)訂購婚宴套餐,消費后發(fā)現16道菜中近七成是預制菜,質(zhì)疑商家未提前告知相關(guān)信息。有家長(cháng)稱(chēng)一些學(xué)校提供的預制菜午餐質(zhì)量差、口感不佳,擔憂(yōu)影響學(xué)生健康。相關(guān)事件反映出一些餐飲商戶(hù)或學(xué)校食堂未能充分保障消費者的知情權及選擇權,而消費者對預制菜商品在食品安全、綠色健康方面存在不信任感。案例顯示,一方面,消費者難以單純從外觀(guān)分辨預制菜商品,導致消費后與預期不符而心生不滿(mǎn);另一方面,消費者與商家若出現爭議難以得到滿(mǎn)意的答復,更加重了對此類(lèi)商品的不信任情緒。

  今年下半年以來(lái),教育部相關(guān)負責人作出對預制菜進(jìn)校園持審慎態(tài)度的表態(tài),對公眾關(guān)切焦點(diǎn)予以回應;上海、深圳、廊坊等地市場(chǎng)監管部門(mén)采取發(fā)布消費提示、開(kāi)展專(zhuān)項監管行動(dòng)等舉措,引導預制菜行業(yè)企業(yè)規范發(fā)展;福建省消委會(huì )等消協(xié)組織也呼吁讓預制菜消費“更透明、更健康”。輿論認為,消費者對預制菜商品的疑慮值得各方重視,商家在提供預制菜商品時(shí),要落實(shí)對消費者知情權及選擇權的保障,同時(shí),相關(guān)部門(mén)還需完善相應的管理機制,健全行業(yè)標準,以保障食品安全,讓消費者在預制菜商品消費中“買(mǎi)得放心、吃得安心”。

  二、消費者反饋不合理設置的共享按摩椅增添困擾

  社會(huì )影響力:82.8

  話(huà)題解析:

  8月,“按摩椅能不能離開(kāi)電影院”“共享按摩椅該不該被取消”等話(huà)題引發(fā)熱議。近年來(lái),不少影院把影廳里的部分座位換成了付費共享按摩椅,有的影院不僅將共享按摩椅擺放在最佳觀(guān)影位置,甚至調高了相應位置的票價(jià)。有的影院因并未標明消費者選擇的觀(guān)影位置是共享按摩椅,引發(fā)消費者對其知情權及選擇權被侵犯的質(zhì)疑。

  不少車(chē)站、商場(chǎng)、醫院等地的休息區域也設置了越來(lái)越多的共享按摩椅,替代了原來(lái)的普通座椅。但不少消費者反饋稱(chēng),相關(guān)舉措并未提升人們的消費體驗,甚至還存在擠占休息空間、存在衛生死角和安全隱患等問(wèn)題。消費者認為,場(chǎng)地方設置共享按摩椅后“一走了之”的做法極不負責,且有迫使消費者“花錢(qián)買(mǎi)座位”之嫌。

  共享按摩椅作為近幾年走熱的新生事物,以現行的相關(guān)管理規定難以實(shí)現有效監管。近期,相關(guān)部門(mén)及組織針對共享按摩椅出臺規定、作出消費提示等動(dòng)態(tài)受到社會(huì )關(guān)注,如鐵路部門(mén)提出多功能候車(chē)座椅數量不得超過(guò)全部候車(chē)座椅的20%、有地方市場(chǎng)監管部門(mén)表態(tài)將督促公共場(chǎng)所負責方做好場(chǎng)所內設施的消毒清潔工作、有地方消協(xié)組織呼吁場(chǎng)地方應肩負起共享按摩椅合理布局的管理責任等。輿論認為,共享按摩椅亟待相關(guān)企業(yè)加強管理與相關(guān)部門(mén)強化監管。在共享消費領(lǐng)域,需要市民、企業(yè)與部門(mén)“共治”才能確保便民利民之舉不“跑偏”。

  三、消費者呼吁商家保障“掃碼”數據安全

  社會(huì )影響力:82.1

  話(huà)題解析:

  “掃一下二維碼”在餐廳點(diǎn)餐、景區入園參觀(guān)等餐飲、文旅領(lǐng)域的消費過(guò)程中已十分常見(jiàn)。然而,在掃碼消費過(guò)程中,涉及強制掃碼關(guān)注、消費者隱私數據保障等問(wèn)題并沒(méi)有得到有效解決。今年7月,“去餐廳吃飯盡量不要掃碼點(diǎn)餐”“掃碼點(diǎn)餐泄露電話(huà)號”等話(huà)題登上網(wǎng)絡(luò )熱搜榜,有消費者反映,自己在點(diǎn)評網(wǎng)站評價(jià)菜品口味一般后,接到了商家要求修改評論的電話(huà),質(zhì)疑其電話(huà)號碼在掃碼時(shí)被泄露給了商家。

  當下,消費者“苦掃碼久矣”的呼聲引起監管部門(mén)的重視。今年4月,工信部曾通報掃碼支付新騙局。三季度以來(lái),部分地方網(wǎng)信辦、市場(chǎng)監管局等部門(mén)約談問(wèn)題企業(yè)、發(fā)出“掃碼”消費提醒,維護消費者合法權益。6月,針對掃碼消費中存在的問(wèn)題,中國消費者協(xié)會(huì )在全國范圍內開(kāi)展 “反對強制關(guān)注公眾號”的消費監督工作。北京等地還出臺了掃碼消費服務(wù)違規收集使用消費者個(gè)人信息案例解析及合規指引等文件,規范掃碼消費服務(wù)。輿論認為,要解決消費者在“掃碼”上的侵權隱憂(yōu)、發(fā)揮掃碼消費在提升消費體驗上的正向促進(jìn)作用,還需平臺方及商家在獲取消費者消費數據時(shí),做到“采之有界,用之有度,護之有責”,并且,商家必須重視消費者保護隱私的正當權益訴求,為不愿意或不能“掃碼”的消費者提供相應的服務(wù)。有關(guān)部門(mén)要嚴格規范二維碼使用管理,完善監管模式,讓不良企業(yè)不敢以身試法,同時(shí),還需不斷完善投訴渠道和線(xiàn)上調解糾紛機制,方便消費者維權。

  四、消費者認為智能電視“套娃”收費存在欺詐陷阱

  社會(huì )影響力:75.0

  話(huà)題解析:

  8月初,有消費者向媒體反映使用智能電視時(shí),遇到了“套娃”消費陷阱。消費者稱(chēng),其原本是小米電視內置平臺的會(huì )員,但在一次付費觀(guān)影時(shí),被引導開(kāi)通了另一第三方平臺的會(huì )員服務(wù),質(zhì)疑小米電視的平臺運營(yíng)方有欺詐消費者之嫌。8月21日,國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、市場(chǎng)監管總局、中央廣播電視總臺、中國消費者協(xié)會(huì )等有關(guān)單位,部署治理電視“套娃”收費等相關(guān)工作,引發(fā)輿論熱議,不少網(wǎng)民在“智能電視套娃式充會(huì )員讓消費者鬧心”“智能電視充多個(gè)會(huì )員一年花近千元”等話(huà)題討論中反映自身遭遇到的問(wèn)題困擾。

  輿論認為,消費者為內容付費,原本是建立在尊重知識產(chǎn)權保護等基礎之上,但現如今卻已然成為商家為追求經(jīng)濟利益,用來(lái)欺詐、誘騙消費者的途徑,讓消費者感覺(jué)自己被“割了韭菜”。消費者在維權過(guò)程中礙于信息不對稱(chēng)、缺乏法律和專(zhuān)業(yè)知識等因素影響,處于較為被動(dòng)的地位,乃至出現了智能電視“嚇走年輕人、困住銀發(fā)族”的評價(jià)。此外,三季度還有不少消費者反饋智能音響的會(huì )員服務(wù)中也出現了此類(lèi)情況,智能設備的“套娃”收費問(wèn)題有愈演愈烈之勢。輿論呼吁,有關(guān)部門(mén)在加強監管、嚴懲利用“套娃”陷阱侵犯消費者權益商家的同時(shí),還要優(yōu)化政策設計,引導相關(guān)平臺企業(yè)守法經(jīng)營(yíng)、改良經(jīng)營(yíng)模式,平衡經(jīng)濟利益與社會(huì )責任的關(guān)系。

  五、消費者認為現制飲品難選“去冰”不合理

  社會(huì )影響力:74.8

  話(huà)題解析:

  7月,有消費者在社交平臺發(fā)文稱(chēng),其購買(mǎi)的瑞幸咖啡“三分之二是冰塊,兩口喝完”,并且用網(wǎng)絡(luò )程序下單時(shí)商家沒(méi)有提供去冰選項,引發(fā)熱議。部分網(wǎng)民反饋稱(chēng),其在購買(mǎi)星巴克、庫迪等現制咖啡飲品時(shí)也遇到了難以“去冰”的困擾。也有網(wǎng)民稱(chēng),一些現制飲品去冰后只剩半杯,商家有“偷工減料”之嫌。還有網(wǎng)民稱(chēng),一些現制飲品商家以“去冰將影響飲品口味”的名義不提供去冰選項,實(shí)質(zhì)上人為增加了消費者的交易溝通成本,有意縮減了消費者自由選擇的空間。

  有專(zhuān)家分析稱(chēng),消費者對“加不加冰”的討論,表明其對商品信息不透明的疑慮。相關(guān)事件反映出消費者的知情權、選擇權沒(méi)有得到完整全面的保護,從而造成了消費者與商家之間的糾紛。輿論認為,現制飲品加冰是可選項,不是必選項,不該成為損害消費者權益的隱患。餐飲服務(wù)行業(yè)應對此類(lèi)消費者的反饋引起重視,積極回應消費者的合理需求,完善服務(wù)細節,而不能用“影響口感”等冠冕堂皇的理由做托詞,推卸自身責任。

 ?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 宋丹)

原標題: 中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度消費維權輿情熱點(diǎn)

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