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　　本報(bào)訊（全媒體記者 李洪洲）“只取一個(gè)號(hào)，只到一個(gè)窗口，就順利辦理了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，真是太方便了。”近日，市民李先生到市政務(wù)服務(wù)中心辦理護(hù)照，當(dāng)?shù)弥还軜I(yè)務(wù)也可以同時(shí)辦理時(shí)，李先生順便辦了快到期的駕駛證換證業(yè)務(wù)。

　　這是市政數(shù)局推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“微改革”的一項(xiàng)便民利企新措施。年初以來(lái)，我市持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，新增一批貼近民生、貼心服務(wù)的便民利企“微改革”舉措。

　　我市進(jìn)一步推廣“吉事辦”APP，加強(qiáng)各領(lǐng)域移動(dòng)應(yīng)用匯聚，推動(dòng)企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“掌上辦”。在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)區(qū)，對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)區(qū)均可受理的事項(xiàng)，由企業(yè)和群眾自主選擇線(xiàn)上、線(xiàn)下辦理渠道。需要多部門(mén)辦理或跨層級(jí)辦理的關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”服務(wù)。同時(shí)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)歸集共享、模型算法和大數(shù)據(jù)分析支撐，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)和群眾，推動(dòng)逐步實(shí)現(xiàn)政策“免申即享”。

　　我市加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)歸并，不斷提升接辦效率，高效受理政務(wù)服務(wù)咨詢(xún)、投訴、求助、建議和在線(xiàn)辦理指導(dǎo)等訴求。建立健全“接訴即辦”機(jī)制及政務(wù)服務(wù)回訪制度，加強(qiáng)“好差評(píng)”體系建設(shè)，更好發(fā)揮熱線(xiàn)直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用。利用“辦不成事”反映窗口及12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，收集企業(yè)群眾訴求，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、集成服務(wù)等差異化服務(wù)，解決企業(yè)群眾辦事難問(wèn)題。

　　今年1月至5月，“微改革”新舉措事項(xiàng)“掌上辦”共11萬(wàn)余件，線(xiàn)上線(xiàn)下“融合辦”5700余件，關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“集成辦”16個(gè)，出臺(tái)“免申辦”政策措施51條。12345熱線(xiàn)受理企業(yè)訴求1251件、群眾訴求19萬(wàn)余件。

　　市政數(shù)局還圍繞“高效辦成一件事”，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)部門(mén)管理人員主動(dòng)體驗(yàn)辦事流程，查找辦事難點(diǎn)堵點(diǎn)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能，提高企業(yè)、群眾辦事滿(mǎn)意度。

　?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 孫淑平 松花江網(wǎng)實(shí)習(xí)編輯 齊源）