松花江網(wǎng)

　　這可能是淘寶客服被黑得最慘的一次

　　近期

　　四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會

　　（簡稱四川省消委）

　　收到多名消費(fèi)者反映

　　稱網(wǎng)購后接到自稱“淘寶客服”電話

　　表示可以幫助退回問題商品、

　　取消誤開通會員等

　　消費(fèi)者輕信后

　　被騙上千甚至上萬元不等

　　……

　　“假客服”真詐騙

　　購物信息準(zhǔn)確讓消費(fèi)者“不得不信”

　　“對方能準(zhǔn)確說出我的訂單信息，所以就信了?！?/P>

　　消費(fèi)者李女士（化名）近期向四川省消委反映，自己在淘寶某藥房旗艦店購買了隱形眼鏡，過了一段時間就接到自稱“淘寶客服”電話，稱工作人員操作失誤為自己辦理了天貓鉑金會員，如不取消會繼續(xù)扣費(fèi)，于是按照“客服”引導(dǎo)進(jìn)行取消操作，過程中透露了銀行卡號及驗(yàn)證碼，最終卡內(nèi)6.8萬元被轉(zhuǎn)走，已經(jīng)嚴(yán)重影響日常生活。

　　被“假客服”詐騙的還有成都市的張女士（化名）……

　　張女士接到自稱“淘寶客服”來電，稱自己近期購買的化妝品存在質(zhì)量問題，平臺將聯(lián)系商家進(jìn)行三倍賠償。同樣因?yàn)閷Ψ侥軠?zhǔn)確說出商品購買時間、價格等信息，張女士便信以為真。理賠過程中，“客服”稱銀行卡號錯誤，須先轉(zhuǎn)一筆錢作為保證金以提高支付寶信用額度，承諾理賠結(jié)束后會原路退回，張女士便將5500元轉(zhuǎn)到“客服”提供的銀行卡，但遲遲沒有退回。

　　此類詐騙層層圈套引人入局

　　四川省消委：謹(jǐn)記“不信、不點(diǎn)、不給”

　　四川省消委顧問律師、

　　四川英特信律師事務(wù)所律師蔣雪萍提醒

　　此類詐騙設(shè)置了層層圈套引人入局

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　　一是“身份陷阱”，先將自己包裝成售后客服人員，獲取初步信任；

　　二是“信息陷阱”，透露非法獲得的消費(fèi)訂單以加深信任；

　　三是“利益陷阱”，以“三倍賠償”、“退款”等為名誘導(dǎo)操作；

　　四是“征信陷阱”，遇到警惕性較高的受害人時，詐騙人員就以“影響征信”為由進(jìn)行恐嚇。

　　四川省消委認(rèn)為，電商平臺涉及用戶量巨大、信息種類復(fù)雜，各平臺、商家及快遞企業(yè)都要當(dāng)好信息保護(hù)的“守門人”，完善信息保護(hù)制度，以免消費(fèi)者消費(fèi)信息落入詐騙分子手中，造成財產(chǎn)損失。

　　同時也提醒廣大消費(fèi)者

　　防人之心不可無

　　接到各類“客服”電話要多個“心眼”

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　　重要提醒

　　第一，不要輕信“理賠”“退款”“退訂會員”“包裹丟失賠償”等說辭，立即聯(lián)系電商平臺或商家進(jìn)行核實(shí)；

　　第二，不要透露銀行卡號、驗(yàn)證碼、賬號登錄及支付密碼等敏感信息；

　　第三，不要點(diǎn)擊來源不明鏈接，不要隨意掃描付款二維碼；

　　第四，不要脫離平臺進(jìn)行任何操作，如需退貨退款要通過電商平臺辦理。

　　如果被騙導(dǎo)致財產(chǎn)損失，記下對方電話或郵箱地址等信息，留存對方賬戶信息及轉(zhuǎn)賬憑證，第一時間向公安機(jī)關(guān)報案。

　　消費(fèi)者：購物信息泄露被騙找誰說理

　　律師：建議加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管，發(fā)生信息泄露可追溯

　　被騙消費(fèi)者認(rèn)為，電商平臺存在管理漏洞，導(dǎo)致個人訂單信息泄露，希望相關(guān)部門高度重視，加強(qiáng)監(jiān)管。四川省消委顧問律師、四川宏聯(lián)威律師事務(wù)所律師張锃康指出，如果電商平臺及平臺內(nèi)商家惡意泄露、濫用、販賣消費(fèi)者的消費(fèi)信息，可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《個人信息保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定要求賠償損失。

　　但網(wǎng)購過程中，平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)商家、快遞公司、快遞員等都有可能獲取消費(fèi)者的消費(fèi)信息，到底哪個環(huán)節(jié)泄露了信息，消費(fèi)者往往難以查證。

　　張锃康律師建議，盡快出臺《個人信息保護(hù)法》相關(guān)實(shí)施細(xì)則，如App收集、使用個人信息的行為規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)用戶個人信息數(shù)據(jù)庫存儲規(guī)范，落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)安全責(zé)任人，明確政府部門對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)監(jiān)督檢查責(zé)任及用戶投訴渠道等。

　　四川省消委顧問律師、四川倫典律師事務(wù)所主任肖開國建議，從技術(shù)層面加強(qiáng)個人信息保護(hù)，各環(huán)節(jié)分別監(jiān)管，發(fā)生信息泄露可以追根溯源。

　?。ㄋ苫ńW(wǎng)編輯 徐濤）